一、专业名称与代码
专业名称：电子商务
专业代码：121100
二、入学要求
初中毕业生或具有同等学力者。
三、修业年限
全日制、学制三年。
四、职业(岗位)面向、职业资格及继续学习专业
面向网购企业，从事网购企业平台，如淘宝、天猫、京东、唯品会、一号店、抖音等商务网站的网店客服、网络推广、商品摄影、网店美工、文案编辑、网络营销、移动电商、网店运营、新媒体运营、新媒体数据分析等工作。
主要职业类别 | 主要岗位类别（或技术领域） | 职业技能 等级证书 | 继续学习专业 | |
网络销售 网络推广 客户服务 网店编辑 企业信息化管理 | 从事网络营销策划、外贸电子商务、网络营销、网站推广、企业信息化管理等工作 | 1.电子商务员/助理电子商务师（四/三级） 2.普通话水平测试等级证书
| 高职： 电子商务
| 本科： 电子商务 |
五、培养目标与培养规格
（一）培养目标
培养思想政治坚定、德技并修、全面发展，具有一定的科学文化水平、良好的职业道德和工匠精神，具有良好的综合职业能力，熟悉国家机动车运用与维修的政策和法规，掌握一定的专业理论知识和专业技能、具有较强的实践能力，能顺利进入“汽车后市场”的汽车维修、汽车销售和售后服务一体化企业，以及与汽车运用、汽车维修有关的职业领域的生产、服务、管理一线岗位，胜任汽车维护、检修、性能检测、故障诊断与修复、汽车运用管理等相关工作的高素质的技能型专门人才。
培养规格
培养规格是培养目标的具体化，一般由素质、知识、能力三个方面的要求组成。注重在培养学生基础知识和基本技能的过程中，强化学生关键能力培养。
1.素质要求
具有正确的世界观、人生观、价值观。坚决拥护中国共产党领导，树立中国特色社会主义共同理想，践行社会主义核心价值观，具有爱国情感、国家认同感、中华民族自豪感，遵守法律、遵规守纪，具有社会责任感和参与意识。
具有良好的职业道德和职业素养。遵守、履行道德标准准则和行为规范；尊重劳动、热爱劳动；崇德向善、诚实守信、爱岗敬业，具有精益求精的工匠精神；具有集体意识和团队合作精神，具有质量意识、绿色环保意识、安全意识、职业生涯规划意识等；具有从事相关职业应具备的其他职业素养要求。
具有良好的身心素质和人文素养。达到《国家学生体质健康标准》要求，具有健康的体魄和心理、健全的人格；具有一定的审美和人文素养。
2.知识要求
（1）掌握计算机应用基础知识及网络技术能力，能使用计算机及网络常用工具软件处理日常工作文档和数据，满足工作需要。
（2）了解基本的经济管理类理论知识，如营销基础知识、商务礼仪常识、相关的经济法规等。
（3）掌握电子商务基础知识，从宏观上形成对电子商务活动的整体了解，了解电子商务的基本环节、常用技术、主要模式等，能熟练使用互联网交易平台处理 B2B，B2C，C2C，团购等商务活动交易。
（4）掌握网络营销相关知识，能根据需求，对商务网站进行日常运营管理，操作站内和站外推广媒介，达到网络营销目的。
（5）掌握电子商务日常工作中客户服务相关专业知识，能按照服务规范与流程，服务客户，提出顾客接受的解决方案，并进行好客户关系管理。
（6）掌握电子商务相关领域的基本知识，了解网店运营与新媒体运营的基本环节和主要交易方式，掌握电子商务物流配送的相关知识。
3.能力要求
（1）熟练进行计算机操作，能够进行网络操作系统和常用软件的安装与使用，熟悉办公软件操作。
（2）掌握网络技术，能够熟练地利用Internet获取资料和信息并进行信息处理。
（3）能够进行网页制作及电子商务网站的建立、发布、维护与管理。
（4）了解电子商务交易系统的功能和业务流程，掌握相关的操作技术，能够进行网上交易、网下服务以及电子商务系统的安全维护，具有电子商务人员应具备的综合职业能力。
（5）了解客户需求，掌握经营技能、物流配送基本知识，具有现代商业服务人员的基础知识，有一定的营销策划能力。
六、课程设置和学分计算
主要包括公共课程和专业课程两大类。
1．依据基本素质和能力培养的要求，构建相应的素质和能力培养模块课程体系
（1）公共必修课程：职业生涯规划、职业道德与法律、经济政治与社会、语文、英语、计算机应用基础、体育与健康等。
（2）公共选修课程：演讲与口才、公共礼仪、心理健康等。
（3）专业必修课程：电子商务概论、电子商务物流、跨境电子商务、网络营销、Photoshop、Pr等。
（4）专业选修课程：基础会计、消费心理学、商务礼仪等。
2．根据专业能力的培养要求，建立与理论教学相适应的实践教学体系
专业实践教学体系包括专业课程、实践课程以及汽车相关企业实习等教学环节。实践教学体系做到“理论与实践、知识传授与能力培养”相结合，能力培养贯穿于实践教学的全过程。打破理论课与实践课的界限，实现“理论实践教学一体化”。为切实培养学生的实践技能和工作能力，加大实践教学的力度，通过模块化、专项化的训练，提高学生操作能力，保证每一位同学能亲自动手反复操作，以巩固和运用所学知识，提高操作技能和解决实际问题的能力及水平。
（1）基本技能的培养：Photoshop、Pr、电子商务网页制作、电子商务实务模拟、客户关系管理、网店客服等。
（2）技能实训：在校内实训室操作、到电商企业见习和毕业顶岗实习。
3．学分计算
（1）所有课程一般按18学时计为1个学分；
（2）军训、入学教育、社会实践、顶岗实习、毕业设计（或毕业论文、毕业教育）等，以1周为1学分。
（3）本专业毕业要求修满160学分以上，其中创新创业实践学分不少于4学分。学生获得的创新创业实践学分（主要包括科技创新学分、学科竞赛学分、创业实践学分、社会实践学分及职业技能考证学分）在满足毕业学分要求的基础上，多出部分可以充抵考证课学分，最多充抵6学分。
七、主要教学课程内容及要求
课程名称 | 主要内容 | 能力要求 |
电子商务概论
| （1）电子商务的基本内容； （2）互联网基本服务功能； （3）电子商务模式； （4）网络营销； （5）网上支付； （6）电子商务物流； （7）电子商务安全； （8）电子商务法律知识； （9）专业电子商务平台的运作知识 | （1）能敏锐洞察电子商务活动； （2）能比较电子商务模式； （3）熟悉网络营销的方式方法，能进行网上营销策划、网上推广活动； （4）能完成安全的网上支付； （5）明确电子商务与物流的关系，能合理选择电子商务物流方式和渠道； （6）能提供安全的电子商务运作环境； （7）能分析电子商务涉及的法律纠纷问题； （8）能在专业的电子商务平台上开展电子商务活动 |
市场营销
| （1）市场营销的基本内容； （2）市场营销环境； （3）消费者市场、消费者行为、消费者需求； （4）市场调查与预测； （5）市场细分、市场定位； （6）产品和价格策略； （7）促销策略； （8）渠道策略； （9）营销组织与控制
| （1）能敏锐洞察市场营销观念的演变； （2）能分析案例产品的市场营销环境； （3）能判断消费者行为，学会分析产品在电子商务环境下消费者需求的变化； （4）能开展市场营销调研，并对调研结果初步分析； （5）能在调研基础上初步学会细分市场及对市场进行正确定位； （6）能够分析常用产品的特色、品牌、包装及其定价策略； （7）会运用常用的促销策略； （8）能分析产品适用的渠道策略； （9）会综合运用营销组合策略
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基础会计
| （1）复式借贷记账法； （2）会计的核算原则； （3）会计凭证； （4）会计账簿； （5）账务处理程序； （6）资产负债表和利润表 | （1） 能说出复式借贷记账法的原理和会计的基本核算前提； （2） 会应用借贷记账法处理企业的收入、利润等常见经济业务； （3） 能区别出不同类型的原始凭证和记账凭证，能说出会计凭证的基本结构和内容，会填制和审核会计凭证； （4） 能分辨出不同类型的账簿，并概括出不同账簿适用的账户类型，会登记账簿； （5）能总结出不同的账务处理程序的相同点和不同点； （6）能概括出资产负债表和利润表的基本结构并编制出简表
|
现代商务礼仪
| （1）现代商务礼仪的原则与功能； （2）职场礼仪； （3）现代商务场合中通用的礼仪规范； （4）办公场合礼仪规范； （5）商务活动中的社交问题； （6）涉外商务往来基本礼仪规范； （7）礼貌沟通 | （1）了解礼仪的形成、发展以及礼仪的含义； （2）理解现代商务礼仪的原则和功能； （3）能注重自身形象塑造，具有良好的职业形象和心理素质； （4）掌握面试的礼仪、技巧、准备、常见问题以及面试的禁忌； （5）能掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以正确方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人； （6）展示基本的办公场合礼仪规范，塑造良好的企业形象； （7）能分析实际商务活动中的社交问题，正确运用所学的礼仪知识，提出解决的办法； （8）理解商务仪态行为中的体态训练； （9）能在涉外商务往来中遵守基本礼仪规范
|
客户关系管理
| （1）客户关系管理； （2）CRM主要理论； （3）客户满意理论； （4）关系营销理论的实质，客户生命周期； （5）呼叫中心； （6）数据仓库； （7）客户管理战略； （8）客户关系管理项目； （9）企业客户关系管理软件（单机版） | （1）能说出客户关系管理的涵义、类型以及营销策略； （2）能掌握客户满意理论； （3）理解关系营销理论的实质，会计算客户生命周期； （4）熟悉呼叫中心的概况，会分析呼叫中心与CRM的关系； （5）能说出数据仓库的概念，会简单实施客户关系管理数据仓库； （6）理解并掌握客户管理战略，能简单分析案例中公司的发展现状； （7）能简单应用客户关系管理项目的实施； （8）能安装使用企业客户关系管理软件
|
电子商务物流
| （1）物流基本内容； （2）运输方式，运输工具，运输路线； （3）仓库的作用和分类，出入库管理； （4）配送和配送路线； （5）物流包装； （6）采购管理； （7）第三方物流； （8）供应链管理； （9）物流系统 | （1）理解物流概念，例证社会传统物流现象； （2）能归纳不同运输方式的优缺点，会根据货物情况合理选择运输工具，会安排简单的运输路线； （3）能解释仓库的作用和分类，会出入库管理操作，会填制出入库相关单证，会库存盘点； （4）能说出配送的作用和组织，会设置基本配送路线； （5）能说出包装和流通加工及其合理化情况，能根据货物情况选择包装方式，进行简单包装处理； （6）能简单分析采购管理，能选择恰当的采购方式； （7）熟悉第三方物流的概念和特点，会根据货物的实际情况进行第三方物流选择； （8）会归纳供应链管理的主要内容，例证供应链的基本情况； （9）能说出物流系统的概念和作用，重复物流信息的特点
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网络营销
| （1）电子邮件营销； （2）SEO； （3）免费策略营销； （4）联署营销； （5）博客、微博、微信营销； （7）o2o、移动商务 | （1）熟悉电子邮件营销的方法与技巧，学会跟踪与监测电子邮件营销效果，并能运用电子邮件营销产品和服务； （2）掌握SEO的方法与技巧，能运用SEO营销产品和服务； （3）熟悉互联网免费策略营销的各种应用，能用免费策略开展产品和服务的营销； （4）掌握联署营销的应用，能积极开展产品和服务的营销； （5）熟悉博客、微博、微信营销的应用与技巧，会利用博客、微博、微信推广； （6）了解线下营销、资源合作营销等其他网络营销手段； （7）会利用o2o、移动商务等电子商务的新模式营销，尝试应用
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网店客服
| （1）客服岗位职责； （2）店铺后台操作、接待客户； （3）交易纠纷处理； （4）店铺常规软件； （5）客户心理 | （1）了解客服岗位职责； （2）熟练操作店铺后台、正确运用社交工具，妥善接待客户； （3）能正确处理纠纷交易； （4）能熟练使用店铺常规软件； （5）能分析客户心理，判断客户需求，合理推介产品
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客户关系管理
| （1）会员管理制度； （2）会员信息表； （3）会员关系的生命周期； （4）会员终身价值； （5）会员价值细分； （6）编制《满意度调查表》； （7）会员忠诚度； （8）优劣质会员； （9）会员管理方向； （10）各类别会员特点； （11）各种沟通工具。 | （1）知道会员管理制度建立的意义，说出会员管理制度建立的方法和原则； （2）能了解会员信息表的作用，明确会员信息表的编制方法和会员分类管理的方法； （3）能熟悉会员关系的生命周期观察—形成—稳定—退化； （4）会分析终身价值对产品试用年限平均每年带来的利润推广，维系，服务的费用； （5）熟悉并初步掌握会员价值细分的方法； （6）会编制《满意度调查表》来分析会员的满意度； （7）能掌握忠诚度分析的方法、流失率分析方法及挽回措施； （8）能鉴别优劣质会员； （9）能主动接触会员，让会员产生兴趣，会员和品牌形成互动； （10）能互动分享，提升对品牌的认知度和忠诚度； （11）知道会员管理分为四个方向：获取会员（扩充会员）+会员保持（尽可能的保留会员）+会员价值扩展（建立忠诚度）+选择会员（选择最有利可图的会员）； （12）了解各类别会员（普通、高级、VIP、至尊）的特点；
|
八、 教学实习与毕业实习
1.实践课程的训练安排在学院汽车检测与维修实训室进行。
2.毕业实习18周，安排在电商企业实习。主要网络营销、电子商务物流、客服管理、商务网站维护、网络推广等相关知识，加强知识的运用。
九、考核
1．成绩考核应包括知识、技能与素质三方面，分考试和考查两种。考试应在规定时间内进行，考查可在平时教学中安排，重点考查学生掌握知识情况和对知识的理解能力。
2．实践教学环节中的毕业实习主要由实习单位进行考核，重点考核学生教学能力、独立解决问题的能力和综合运用知识的能力。
3．毕业考核采用理论与实践相结合的考核方法。
4．所修课程成绩合格或修满规定的学分准予毕业。
十、专业课程设置与教学时数分配表
课 程 类 别 | 序 号 | 课 程 名 称 | 总 学 时 | 学 分 | 学 时 分 配 | 开 课 学 期 及 每 周 学 时 数 | 考 核 形 式 | |||||||
理 论 | 实 践 | 第一 学期 (16周） | 第二 学期 (18周） | 第三 学期 (18周） | 第四 学期 (18周） | 第五 学期 (18周） | 第六 学期 (实习） | |||||||
公 共 课 | 必 修 课 | 1 | 职业生涯规划 | 32 | 2 | 32 | 0 | 2 |
|
|
|
|
| 考查 |
2 | 职业道德与法律 | 36 | 2 | 36 | 0 |
| 2 |
|
|
|
| 考试 | ||
3 | 经济政治与社会 | 36 | 2 | 36 | 0 |
|
| 2 |
|
|
| 考试 | ||
4 | 哲学与人生 | 36 | 2 | 36 | 0 |
|
|
| 2 |
|
| 考试 | ||
5 | 语文 | 68 | 4 | 68 | 0 | 2 | 2 |
|
|
|
| 考试 | ||
6 | 英语 | 72 | 4 | 72 | 0 |
|
| 2 | 2 |
|
| 考试 | ||
7 | 计算机应用基础 | 136 | 8 | 68 | 68 | 2+2 | 2+2 |
|
|
|
| 考试 | ||
8 | 体育与健康 | 176 | 10 | 0 | 176 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 |
| 考查 | ||
9 | 艺术欣赏(美术、音乐) | 36 | 2 | 36 | 0 |
|
|
|
| 2 |
| 考查 | ||
小 计 | 628 | 36 | 384 | 244 | 10 | 10 | 6 | 6 | 4 |
|
| |||
选 修 课 | 10 | 演讲与口才 | 36 | 2 | 18 | 18 |
|
|
|
| 2 |
| 考查 | |
11 | 公共礼仪 | 36 | 2 | 18 | 18 |
|
| 2 |
|
|
| 考查 | ||
12 | 心理健康 | 32 | 2 | 32 | 0 | 2 |
|
|
|
|
| 考查 | ||
13 | 应用文写作 | 36 | 2 | 18 | 18 |
|
|
| 2 |
|
| 考试 | ||
14 | 传统文化 | 36 | 2 | 18 | 18 |
|
|
| 2 |
|
| 考查 | ||
小 计 | 176 | 10 | 104 | 72 | 2 | 0 | 2 | 4 | 2 |
|
| |||
专 业 课
专 业 课 | 必 修 课 必 修 课 | 1 | 电子商务概论 | 64 | 4 | 32 | 32 | 2+2 |
|
|
|
|
| 试 |
2 | 市场营销 | 64 | 4 | 32 | 32 | 2+2 |
|
|
|
|
| 试 | ||
3 | 电子商务物流 | 64 | 4 | 32 | 32 | 2+2 |
|
|
|
|
| 试 | ||
4 | 网络营销 | 72 | 4 | 36 | 36 |
| 2+2 |
|
|
|
| 试 | ||
5 | 跨境电子商务 | 72 | 4 | 36 | 36 |
| 2+2 |
|
|
|
| 试 | ||
6 | Photoshop | 216 | 12 | 0 | 216 |
| 0+6 | 0+6 |
|
|
| 查 | ||
7 | Pr | 72 | 4 | 0 | 72 |
|
|
| 0+4 |
|
| 查 | ||
8 | 电子商务网页制作 | 108 | 6 | 36 | 72 |
|
| 2+4 |
|
|
| 查 | ||
9 | 电子商务数据分析 | 72 | 4 | 36 | 36 |
|
| 2+2 |
|
|
| 试 | ||
10 | 店铺运营 | 72 | 4 | 36 | 36 |
|
|
| 2+2 |
|
| 查 | ||
11 | 电子商务与网店推广 | 108 | 6 | 36 | 72 |
|
|
| 2+4 |
|
| 查 | ||
12 | 移动电商 | 72 | 4 | 36 | 36 |
|
| 2+2 |
|
|
| 试 | ||
13 | 电子商务实务模拟 | 72 | 4 | 36 | 36 |
|
|
|
| 2+2 |
| 查 | ||
14 | 客户关系管理 | 72 | 4 | 36 | 36 |
|
|
|
| 2+2 |
| 试 | ||
15 | 电子商务专业英语 | 72 | 4 | 72 | 0 |
|
|
|
| 4 |
| 试 | ||
16 | 网店客服 | 108 | 6 | 36 | 72 |
|
|
|
| 2+4 |
| 查 | ||
小 计 | 1380 | 78 | 528 | 852 | 12 | 14 | 20 | 14 | 18 |
|
| |||
选 修 课 | 19 | 基础会计 | 64 | 4 | 32 | 32 | 2+2 |
|
|
|
|
| 试 | |
20 | 消费心理学 | 72 | 4 | 36 | 36 |
| 2+2 |
|
|
|
| 试 | ||
21 | 商务礼仪 | 72 | 4 | 36 | 36 |
|
|
| 2+2 |
|
| 试 | ||
22 | 商务谈判 | 72 | 4 | 36 | 36 |
|
|
|
| 2+2 |
| 试 | ||
小 计 | 280 | 16 | 140 | 140 | 4 | 4 | 0 | 4 | 4 |
|
| |||
实 践 课 | 1 | 入学教育、军训 | 36 | 2 |
| 36 | 2W |
|
|
|
|
|
| |
2 | 技能资格证考试 |
|
|
|
|
|
|
| （1W） | （1W） |
|
| ||
3 | 顶岗实习 | 324 | 18 |
| 324 |
|
|
|
|
| 18W |
| ||
小 计 | 360 | 20 |
| 360 | 2W |
|
| （1W） | （1W） | 18W |
| |||
总 计 | 2824 | 160 | 1156 | 1668 | 28 | 28 | 28 | 28 | 28 | 18W |
| |||
备注：①《军事训练》包括学生的军事训练、学生安全教育、国防教育、红色传统（井冈山精神）教育等；
②《职业生涯规划》安排在第一学期讲授，帮助学生正确认识自己，增强创新意识和创业精神，规划好自己的职业生涯；
③学分计算办法：第1学期16学时记1学分，第2至第5学期每学期18学时计1学分；军训、专业知识认知与入学教育、社会实践活动、毕业教育等活动1周计1学分，顶岗实习1周计1学分。
④“W”表示 “周”；
十一、课程的性质与结构比例表
课程类别 | 理论教学 课时 | 实践教学 课时 | 合计 | 占总学时比例 | 学分数 | 占总学分 比例% |
公共课（必修） | 384 | 244 | 628 | 22.2％ | 36 | 23.4％ |
公共课（选修） | 104 | 72 | 176 | 5.2％ | 10 | 6.5％ |
专业课（必修） | 528 | 852 | 1380 | 48.9％ | 78 | 46.8％ |
专业课（选修） | 140 | 140 | 280 | 9.9％ | 16 | 10.4％ |
实践课 | 0 | 360 | 360 | 12.7％ | 20 | 13.0％ |
合计 | 1156 | 1668 | 2824 | 100% | 160 | 100% |
理论教学课时与实践教学课时的比例为：40.93％：59.07％ | ||||||
